In-house Training
Giải pháp đào tạo được "may đo" để đội ngũ của bạn tự tin hóa giải mọi phản đối, bằng kịch bản thực chiến được xây dựng từ chính những lời từ chối mà họ gặp phải hàng ngày.
Kịch Bản Thực Chiến
Xây dựng bộ cẩm nang xử lý từ chối dành riêng cho sản phẩm của bạn.
Tự Tin Làm Chủ
Trang bị tâm thế và quy trình để đội ngũ không còn "sợ hãi" khi nghe khách hàng nói "Không".
Đồng Hành 21 Ngày
Cam kết hỗ trợ để đảm bảo kỹ năng được chuyển hóa thành kết quả thực tế.
Nhân viên bán hàng nản lòng, mất động lực và tỷ lệ nghỉ việc cao sau khi liên tục bị từ chối.
Đã đến lúc biến những "chi phí" này thành "lợi nhuận"
Chuyên gia Đào tạo Bán hàng và Huấn luyện Doanh nghiệp
PHẠM VĂN TRUNG KIÊN
GIẢNG VIÊN
PHẠM VĂN TRUNG KIÊN
Chuyên gia Đào tạo Bán hàng và Huấn luyện Doanh nghiệp
Đã đào tạo cho
Chuyên gia Đào tạo Bán hàng và Huấn luyện Doanh nghiệp
PHẠM VĂN TRUNG KIÊN
GIẢNG VIÊN
PHẠM VĂN TRUNG KIÊN
Chuyên gia Đào tạo Bán hàng và Huấn luyện Doanh nghiệp
Đã đào tạo cho
Tăng Doanh Số, Nâng Cao Tinh Thần
Tăng Tỷ Lệ Chuyển Đổi: Giảm thiểu khách hàng tiềm năng bị bỏ lỡ vì những lời từ chối chưa được xử lý khéo léo.
Nâng Cao Tinh Thần Đội Ngũ: Sales xem lời từ chối là một thử thách thú vị cần chinh phục.
Xây Dựng Hình Ảnh Chuyên Nghiệp: Khách hàng cảm nhận được sự thấu hiểu ngay cả khi họ đang phản đối.
Thu Thập Insight Khách Hàng: Biến lời từ chối thành nguồn dữ liệu quý giá để cải tiến sản phẩm.
Tự Tin Đối Diện Mọi Tình Huống: Không còn sợ hãi hay lúng túng khi nghe khách hàng nói "Không".
Sở Hữu Bộ Kịch Bản Thực Chiến: Nắm trong tay cẩm nang xử lý các tình huống đặc thù của chính công ty mình.
Rút Ngắn Chu Kỳ Bán Hàng: Giải quyết nhanh gọn các khúc mắc để đẩy nhanh quyết định mua hàng.
Gia Tăng Thu Nhập Đột Phá: Chốt được nhiều hợp đồng hơn đồng nghĩa với thu nhập cao hơn.
Đội ngũ Kinh doanh (Sales Team)
Đội ngũ Telesales / Telemarketing
Đội ngũ Dịch vụ Khách hàng (CS)
Đội ngũ Quản lý Kinh doanh (Sales Managers)
Lực lượng nòng cốt trực tiếp đối mặt với lời từ chối mỗi ngày.
Chương trình giúp đội ngũ không còn sợ hãi lời từ chối và biến nó thành cơ hội chốt sales.
Đã đến lúc biến những "chi phí" này thành "lợi nhuận" bằng một giải pháp được xây dựng riêng cho doanh nghiệp bạn!
"BẮT BỆNH" (3 NGÀY)
Ngày 1: Đánh giá tổng quan, nắm bắt chiến lược, thấu hiểu sản phẩm.
Ngày 2: Đi thị trường thực tế cùng Sales để "sống" trong b ối cảnh và lắng nghe trực tiếp lời từ chối của khách hàng.
Ngày 3: Workshop đa phòng ban (Sales, CSKH, Kế toán) để thu thập và phân loại 4 nhóm từ chối cốt lõi của doanh nghiệp.
"KÊ ĐƠN" (7-14 NGÀY)
Chuyên gia phân tích dữ liệu và biên soạn bộ kịch bản, quy trình xử lý được cá nhân hóa 100% cho 4 nhóm từ chối đã xác định.
"THỐNG NHẤT PHÁC ĐỒ" (1 NGÀY)
Ngày 4: Trình bày chi tiết toàn bộ nội dung và kịch bản đào tạo trước Ban Lãnh đạo để đảm bảo tính phù hợp và được phê duyệt.
"UỐNG THUỐC & CHUYỂN HÓA" (2 NGÀY + 21 NGÀY)
Học phần 1: Đọc Vị Tâm Lý & Cảm Xúc Khách Hàng
Nắm bắt tính cách qua DISC, HBDI và "Tử huyệt cảm xúc".
🔥 THỰC HÀNH: Trắc nghiệm nhanh và vẽ "tử huyệt cảm xúc" của khách hàng thực tế.
Học phần 2: Làm Chủ Giao Tiếp Phi Ngôn Từ
• Hiểu những gì khách hàng không nói qua nhân tướng học và ngôn ngữ cơ thể.
🔥 THỰC HÀNH: Đóng vai "dịch" ngôn ngữ cơ thể và ẩn ý trong lời nói.
Học phần 3: Quy Trình 4 Bước Vàng Xử Lý Từ Chối
• Lắng nghe -> Đồng cảm -> Cô lập -> Giải quyết.
🔥 THỰC HÀNH: Xây dựng ngân hàng câu hỏi đào sâu cho từng bước theo ngành hàng của công ty.
Học phần 4: Thực Chiến 4 Nhóm Từ Chối Cốt Lõi (Đã khảo sát)
• Xây dựng kịch bản và thực hành cho từng nhóm:
• Khách hàng Thờ ơ: Làm sao để khơi gợi sự quan tâm?
• Khách hàng Hoài nghi: Làm sao để xây dựng niềm tin?
• Khách hàng Hiểu nhầm: Làm sao để đính chính thông tin?
• Khách hàng Chê bai: Làm sao để biến lời chê thành lợi thế?
🔥 THỰC CHIẾN ĐỈNH CAO: Các nhóm bốc thăm và xử lý các tình huống từ chối thực tế do chính công ty cung cấp.
Đồng hành online 21 ngày để đảm bảo "thuốc" thực sự có tác dụng.
1
Một bộ "Cẩm nang Xử lý Từ chối" độc quyền, được xây dựng từ chính thực tế kinh doanh của công ty
2
2 ngày huấn luyện chuyên sâu (16 giờ) với 70% thời lượng đóng vai và xử lý tình huống thực tế
3
21 ngày đồng hành sau đào tạo với 2 buổi họp online đánh giá và hỗ trợ liên tục
4
Bộ tài liệu, kịch bản, ngân hàng câu hỏi để đội ngũ áp dụng ngay vào công việc
5
Chứng chỉ hoàn thành chương trình cho từng học viên
6
Một báo cáo tổng kết gửi Ban Lãnh đạo về các nhóm từ chối cốt lõi và đề xuất cải tiến (nếu có)
Đầu tư vào một giải pháp đào tạo được thiết kế riêng là khoản đầu tư hiệu quả nhất để tăng trưởng doanh thu bền vững. Mỗi doanh nghiệp có một bài toán riêng, và chúng tôi ở đây để cùng bạn tìm ra lời giải tối ưu nhất.
Chúng tôi cam kết tư vấn miễn phí và thiết kế chương trình phù hợp với nhu cầu thực tế của doanh nghiệp bạn.